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  • 結帳金額計算如果有異常怎麼辦?

    如系統發生異常,照成結帳金額錯誤,本公司有權取消該筆訂單,並與您聯繫取消該筆訂單。

  • 該如何購物?

    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
    ※ 完成下單後,煩請留意取件/送件通知Email
    ※ 可蘭霓 線上購物網站保有取消以及更改訂單之權利。

  • 選購商品該注意甚麼事項?

    可蘭霓Clany提供高品質、評價以及時尚的商品,因此請您下單前,務必確認商品尺寸表,亦可參考試穿報告,選擇最合適您的商品規格尺寸後放入購物車。

     

  • 可選擇的配送方式及運費如何計算?

    1.信用卡付款宅配:結帳刷卡後,商品將以宅配方式寄出。
    2.ATM付款宅配:系統將自動生成一組帳戶提供消費者使用網路或是實體ATM進行繳款,待繳款完成後,可至會員登入>訂單查詢 查看處理進度。
    3.運費計算:單筆訂單購物結帳金額滿1000元免運之優惠,以單筆出貨時的實際金額計算,不包含物流費、購物金的抵用金額。清倉商品金額滿500元即可享免運優惠,不得合併一般品之免運標準,採分開計算。
    範例:
    A小姐購買三件商品總金額1000元,使用紅利折抵100元,故實際商品金額為900元,未達滿運費門檻,故需負擔120元物流費,總結帳金額為1020元。
    B小姐購買四件商品總金額1100元,使用紅利折抵100元,故實際商品金額為1000元,達免運費門檻,故不需負擔物流費,總結帳金額為1000元。
    ●恕無法提供上述配送方式以外之服務。
    特別提醒:
    1.宅配範圍目前限於台灣本島地區,也不提供寄送郵政信箱或存局候領服務,訂單將無法寄達並取消訂單
    2.若宅配公司多次投遞未成功且聯繫收件人也多次無回應的話,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款

     

     

     

  • 訂單成立後,是否可以修改、加購或合併訂單呢?

    • 庫存及商品購入金額,依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、購物金、紅利折抵...等異動。 因此懇請您結帳前,務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額及配送資料都正確無誤。
    • 完成結帳後各單筆訂單無法合併,免運或滿額等所有優惠亦無法合併計算。

     

  • 結帳完成後,需注意甚麼事項?

    •  訂購完成後,系統將寄送「訂購確認信」到您Email信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢。 若因漏信問題未收到此「訂購確認信」,您可直接至會員中心>訂單查詢。點擊訂單資料後方的「取消訂單」即可取消,再重新訂購正確商品即可。
    •  如結帳後,您訂單狀態為尚未進入物流程序,您可自行立即取消訂單重新訂購。 取消訂單不需 透過線上客服,花費時間等候處理,您可直接會員中心登入後,至「訂單查詢」, 選擇訂單資料後方的「取消訂單」按下即可取消,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!(若您包裹已進入包裝作業,恕無法為您取消訂單,還請諒解!)
    •  請注意,若取消有使用紅利/購物金折抵之訂單,將因失效而無法歸回帳戶, 另也請留意是否會超過使用時間!
    •  若您的訂單狀態顯示為「未刷卡」,代表刷卡沒有成功,系統將於30分鐘內自動取消這筆訂 單,若您仍想完成購物,請您先點選「取消訂單」後再重新將商品加入購物車並盡速完成結帳!

     

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