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  • 結帳金額計算如果有異常怎麼辦?

    如系統發生異常,照成結帳金額錯誤,本公司有權取消該筆訂單,並與您聯繫取消該筆訂單。

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    如系統發生異常,照成結帳金額錯誤,本公司有權取消該筆訂單,並與您聯繫取消該筆訂單。

  • 退換貨注意事項

     1.商品退回後,如有人為損壞、罩杯變形、擠壓、異味(煙味、香水味等...),本公司將依法處理,不給予退款

     2.商品請勿下水及剪標,退回時需連同發票和贈品一併以原箱寄回(未依規定者將自行負擔所增加之費用)

     3.商品享有十日鑑賞期,除特殊商品 (如:官網的清倉區或活動優惠之商品)之外,鑑賞期內皆享有一次免費退換貨之服務。

     4.提出申請:請您於收到商品的十日鑑賞期內,於可蘭霓網站上登入會員>訂單查詢 點選您欲退換貨之商品。

     5.因應每個優惠活動的檔期不同,您也可以更換不同的款式,請至訂單查詢按新增商品按鈕填入貨號更改。

    • ●可以換不同優惠活動的商品,但需依照您訂購當時的優惠方式,來計算金額,如有差額,將於您申請退換貨後的1個工作天內,有專人與您接洽。
    • 若您覺得步驟過於繁瑣,建議您退貨重新下單,但請注意已使用的紅利或購物金將無法歸還至您的會員帳戶當中
    • ●每筆訂單只能申請一次退換貨,請確實檢查輸入之貨號,申請後即不能做修改 。
    • ●提醒您:退貨後若訂單金額扣除退貨商品金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。
    • ●請注意:紅利積點與回購物金一經使用後就立即失效,如有退貨之情形,會因失效而無法歸回帳戶,僅會退還您購物實際支付的金額,已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件,紅利與購物金不得重複使用,亦無法辦理紅利、購物金折抵退款。
    • ●清倉區商品,一經購買無法退換貨。
  • 該如何購物?

    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
    ※ 完成下單後,煩請留意取件/送件通知Email
    ※ 可蘭霓 線上購物網站保有取消以及更改訂單之權利。

  • 無法退換貨的情形

    • 超過鑑賞期。
    • 內褲不得退換貨
    • 商品有人為損壞、罩杯變形、擠壓、異味(煙味、香水味等...)。
    • 商品配件不全、已剪標或已下水。
    • 活動贈品未完整退回。
    • 清倉區商品。
    • 若可蘭霓收到上述無法退貨之商品時:
    1. 將於計算退貨退款時扣除該商品金額
    2. 因最終商品已非完整而無法退貨,可蘭霓會將貨品寄還予您,而此趟寄回給您的運費(120元)將由您自行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。 
  • 選購商品該注意甚麼事項?

    可蘭霓Clany提供高品質、評價以及時尚的商品,因此請您下單前,務必確認商品尺寸表,亦可參考試穿報告,選擇最合適您的商品規格尺寸後放入購物車。

     

  • 如何成為可蘭霓會員?

    為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以進行購物,直接將商品加入購物車。
    結帳時系統會提醒加入會員,加入會員後即可直接結帳出貨。
    ※貼心提醒:請記得填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益!

  • 退貨流程

    1.   請先確認退貨商品是否完整,若有活動贈品請一併保留完整未損毀

    2.   進入可蘭霓官網>會員登入>訂單查詢

    3.   點選欲退貨訂單>勾選欲退貨商品

    4.   申請完畢後,約1個工作天會有專人與您連繫退貨相關事宜

    5.    收到退回商品確認無誤後,預計~個工作天完成退款並以E-MAIL通知

  • 可選擇的配送方式及運費如何計算?

    1.信用卡付款宅配:結帳刷卡後,商品將以宅配方式寄出。
    2.ATM付款宅配:系統將自動生成一組帳戶提供消費者使用網路或是實體ATM進行繳款,待繳款完成後,可至會員登入>訂單查詢 查看處理進度。
    3.運費計算:單筆訂單購物結帳金額滿1000元免運之優惠,以單筆出貨時的實際金額計算,不包含物流費、購物金的抵用金額。
    範例:
    A小姐購買三件商品總金額1000元,使用紅利折抵100元,故實際商品金額為900元,未達滿運費門檻,故需負擔120元物流費,總結帳金額為1020元。
    B小姐購買四件商品總金額1100元,使用紅利折抵100元,故實際商品金額為1000元,達免運費門檻,故不需負擔物流費,總結帳金額為1000元。
    ●恕無法提供上述配送方式以外之服務。
    特別提醒:
    1.宅配範圍目前限於台灣本島地區,也不提供寄送郵政信箱或存局候領服務,訂單將無法寄達並取消訂單
    2.若宅配公司多次投遞未成功且聯繫收件人也多次無回應的話,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款

     

     

  • 修改會員資料以及會員登入密碼

    1.  請點選請點選網頁右上的「會員登入」輸入會員帳號密碼
    2. 點選「個人資料維護」即可。 
    • ※貼心提醒:您可由此變更登入的密碼、會員地址資料及連絡電話;若訂購時需變更也可於成立訂單時填入更改喔!
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